Cesta de la compra

No hay productos en el carrito.

Cambios y devoluciones

¿Qué plazo tengo para realizar cambios y devoluciones?

El plazo para realizar cambios y devoluciones de productos es de 30 días naturales a partir de la recepción del envío. No obstante, Velecia se reserva el derecho a rechazar un cambio o devolución que no cumpla con los criterios mencionados en el presente apartado.

¿Cuánto me costará devolver un producto?

Nosotros no cobramos ningún recargo por devolución. Sin embargo, los gastos de envío originales (4,9 €), más los de la devolución (4,9 €), no serán reembolsados, incluso si tu pedido había accedido al envío gratuito. Salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto. En ese caso, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.

¿En qué estado deben estar los productos a devolver?

Los productos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibiste y en su embalaje original, con las etiquetas intactas. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos usados.

Eres responsable de que los productos nos lleguen en perfectas condiciones. En caso contrario, no podremos realizar el reembolso. Te recomendamos que uses el mismo embalaje que recibiste o uno similar para evitar daños durante el transporte.

¿Existen productos que no se puedan devolver?

No se podrán devolver productos personalizados o en liquidación. Tampoco aceptaremos cambios y devoluciones de productos que, debido a su proceso de elaboración artesanal, presenten pequeñas irregularidades o diferencias de color respecto a las imágenes publicadas en la web.

¿Qué tengo que hacer para devolver un producto?

Para cambiar o devolver un producto ponte en contacto con nosotros indicándonos:

  1. Motivo del cambio o devolución.
  2. El número de pedido (lo encontrarás en el mail de confirmación).
  3. Dirección de la recogida.
  4. Los productos a devolver.

Podrás escoger entre recogida a domicilio o llevar el paquete a tu oficina de Correos más cercana. En ambos casos, no necesitarás imprimir ninguna etiqueta, solo mostrar el código que te enviaremos.

¿Cómo se realizará el reembolso?

El reembolso se realizará en el mismo método de pago que has utilizado o en un vale del mismo importe para gastar en la tienda en el plazo de 30 días.

¿En qué plazo realizarán el reembolso?

Una vez que recibamos la devolución del paquete y comprobemos que los artículos se encuentran en las mismas condiciones en que los has recibido, te reembolsaremos el importe, descontando los gastos de envío, en un máximo de 15 días.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en llegarte dependerá de tu entidad bancaria. Por lo general, suele tardar un par de días laborables.

¿Qué ocurre si me ha llegado un producto equivocado, dañado o defectuoso?

Revisamos cada pedido varias veces y nos esmeramos en embalar todos los productos de tal forma que te lleguen sanos y salvos. Sin embargo, podemos equivocarnos y, durante el transporte, pueden ocurrir imprevistos que están fuera de nuestro alcance.

Si te ha llegado un producto equivocado, dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido. Explícanos la situación con la mayor claridad posible y adjunta como mínimo una fotografía para que comprobemos la incidencia. Si el error ha sido nuestro, efectuaremos el cambio a la mayor brevedad posible y sin coste alguno.

No aceptaremos cambios y devoluciones de productos que, debido a su proceso de elaboración artesanal, presenten pequeñas irregularidades o diferencias de color respecto a las imágenes publicadas en la web.

¿Qué pasa si el paquete vuelve a vuestro taller?

Entre los motivos por los cuales un paquete podría volver a nuestro taller, se encuentran:

  1. Imposibilidad de entregar el paquete tras varios intentos.
  2. Dirección de envío incompleta o incorrecta.

En ambos casos, no asumiremos responsabilidad alguna.

Si todavía lo quisieras, estaremos encantados de volver a enviarte el paquete, pero tendrás que pagar los gastos de envío (4,9 €), tanto si ya los habías pagado como si tu pedido había accedido al envío gratuito.

En caso de desistimiento, te reembolsaremos el dinero en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra, descontando los gastos de envío y devolución a Velecia (7 €).

¿Qué pasa si me arrepiento de haber hecho un pedido?

Si te arrepientes de la compra o quieres cambiar un producto del pedido, escríbenos lo antes posible. Si tu pedido todavía no ha salido de nuestro taller lo cancelaremos sin ningún problema.

Si el pedido ya está en camino, deberás rechazarlo en el momento de la entrega. Una vez que lo recibamos te devolveremos el importe de la compra menos los gastos de envío y devolución (7 €).